抵抗勢力

抵抗勢力

抵抗勢力

社長の最大の抵抗勢力はなんだと思いますか?
(※自由回答)

・強力な競合他社
・足を引っ張る社員
・規制しようとする政府
・クレーマー

最大の敵
それは、、、、

「お客様の無関心。」

なんす。
会社はお客様に反応してもらって
お金にしています。

クレームは商品改善に
政府はよりお客さまが参加しやすくしてくれ
社員も結局はお金はお客さまから出ることを知ってる
強力な競合他社は、競い合える仲間

どれも売れてるから、
ビジネスとして成り立ってるから
起こること。

「お客様の無関心。」

無関心の反対は「愛」。
お客様から愛される。
その方法は、

コミュニケーション!

ある温泉宿はすでにいるお客様と
コミュニケーション回数を増やすだけで、
売上3倍。

ある工務店は
過去注文を受けたお客様に
個別にメッセージを送るだけで
倒産を免れV字回復。

つまり、
「お客様の無関心」の原因は、

会社からのメッセージが
お客様に向いていなかった。

お客様に対して無関心だったのは自分だった!!!
なんて、

名探偵コナンなら、
ラン姉ちゃんが空手で
犯人を捕まえてしまう、、、

そんなオチでした。
お客様とコミュニケーション、とってますか?

PS:

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山本 琢磨

株式会社オレコンの山本琢磨です。