お客様は神様? いいえケフィアです。

おはよう!
ヤマタクです。
最近、お客様との関係について気になる事があったんよ

天王寺区広報デザイナー事件

大阪市天王寺区役所が
「デザインの力で、行政を変える!!」
ってキャチで広報デザイナーを募集。

区ホームページ・広報紙等にて
名前を紹介する代わりに
“無償で”制作することが条件

結果。撤回の署名活動に!
大阪市は「学生やアマチュアのボランティア募集」に変更。

計画中止へ。

 

 

好きな人が翻訳を断ってきました 事件

プロの翻訳家に幾度も無料で翻訳をお願いし、
「ご依頼は翻訳会社を経由して下さい」と言われ逆ギレ、

知り合いにお金を要求するのはマナー違反と発言小町で主張

主張した方が炎上

 
(フゥ・・・・)

 

 

ため息がでるんよ。

オレコンでも

「外注先が依頼した仕事のIDとPWを使って
勝手にページを改竄した事件」

「コピーライターがクズだった事件」

「デザイナーもゲキクズだった事件」

などなど、事件に事欠かないが
この根底に流れる「ある勘違い」が全ての元凶

 

それは
「お客様は神様」
だっつーこと

「お客様は噛み様」

ってアマガミ専門店の店長の名前じゃなく。

神ですよGOD!
ハッとしてGOOD!

※オールバックにしたら
「トシちゃんみたい」っていわれたけど、
耐えたよ、歯を食いしばりすぎて奥歯が割れたよ

 

「あなた、神になったらどうする?」

 

神ですよ、もはや自分が神龍

夢かなえ放題☆

どうする?

 

僕なら、
「世界を平和に」
っていうのはウソで

永井豪の世界を現実に
ハレンチ学園な世界ですよ。

 

金網飛び越えたら、パンティだけが引かかる世界。

 

「神ならば!実現可能!」

 

こうやって、
神になると人は堕落します。

 

実家が大金持ちで、新聞社に勤務し、
働かなくてもコネで給料が出るから
昼間っから新聞をかぶって会社で寝てる状態。

富井副部長なら

「山岡ー!」
と叫ぶ程堕落します。

 

顧客を神にしてしまうとどうなるか?

できあがるのは

 

「価格破壊神」

 

スーパー玉出なみの価格破壊。
・いいもの安く!
・モット安く!
・むしろ投げ売りで!

赤字覚悟!
赤字出せ!

言いたい放題ですよ、と、
そんな事繰り返したら、潰れるに決まってるヤン。

街のお店ならまだしも、
ネットショップは横並び

 

比較され「もっと安く!」「もっと良い物!」のオンパレード

 

多くの楽天ショップが、
顧客に良い物を安く提供して潰れていったのは事実。

 

☓ お客様は神様
○ お客様は価格破壊神。

 

自分では、何の努力もせず、
利益を受け取って当然だと思う。
これが間違い、

そのせいで
海原雄山のようなモンスター客を生み出すワケ
二言目には

「何だこの店は!女将を呼べっ!」

何様だと、神様だと、
そう思い上がっとるんですな、

こういう顧客には、
たった一言

 

「お引き取り下さい」

 

と、

 

「てめーで、メシでも作って下さい」

 

「お客様は神様」
ではない!

無理難題を押し付け、
赤字を言い出すような客は客じゃない。

自分に問いかけてほしい

 

「僕達は何をしているのか?」

 

「ビジネスです」

と、下世話に言えば

「金儲けです」

と、そこにはより効率よく稼ぐ方法こそが正しく
もちろんその延長に「顧客満足度」や「リピート購入」があるだろう。

そして、商品の改善はなされるべきだと思うし、
そうしなければ「他のお店に顧客をとられる。」

そうなのだ、

 

「他のお店に顧客をとられる。」
から、媚びるのだ

「他のお店に顧客をとられる。」
から、値下げする

「他のお店に顧客をとられる。」
から、商品を改善する

「他のお店に顧客をとられる。」
から、神様などど言う

 

忘れてはいまいな、
SM理論を。

顧客が上に立った時点で負けなのだ。
良いように動かされる。

中途半端なUSPはユニークでもなんでもない。

他にない、
他で買えない
でも欲しくてたまらない。

これこそが、ドSショップに必要な商品なのだ。

他にないから喜んで高額を出す。
他で買えないから並んででも買う。
欲しくてたまらないから、儲かってしょうがなくなる

 

お客様は神様ではない!
奴隷だ!

自社の商品の奴隷だ!

 

 

正しくは、サービスにおいて

お客様を神様気分にすることで
その体験を忘れられなくし、店舗の中毒にする
その結果、奴隷のように利用し続ける

 

これこそが「お客様は神様」の真実の姿なのだっ!

ーーーみんなも、言ってみよう
「お客様は神様?」いいえケフィアです。

 

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スベったところで、
なにもないんだけど、
今ね、僕のPCにはね、

「WEBマーケティングやってます
興味があったら声かけてね」

っていうメッセージが書いてあるんだけど
スタバの大テーブルでキーボード叩いてるんだけど、

・・・だれも声かけてこないね。

 

・日本語を英語で書いてみた・・・・0件
・カバーの色を黄色にしてみた・・・0件
・英語に日本語字幕をつけた・・・・0件
・ファスナーを開けてみた・・・・・逮捕

もうね、
むしろ放置プレイでスタートしたこの企画

企画ごと放置されて
壁にかかったコーヒー豆の写真と同じ扱い。
こんなお客は、神様にはなれないよな・・・。

 

 

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山本 琢磨

株式会社オレコンの山本琢磨です。